Техническая поддержка, Service Desk

В компании "Денвик" для Вас работают:

Службы технической поддержки в городах

• Сыктывкар, Ухта, Усинск, Печора, Воркута
  
• Киров и Кирово-Чепецк
  
• Краснодар
  
• Симферополь
  

Которые обслуживают:

• Фискальные регистраторы
  
• Весы и весовое оборудование
  
• Frontol 5 и 6
  
• Artix
  
• SET Retail 10
  
• Windows Server
  
• SQL Server
  
• компьютерное оборудование
  

Консультанты по направлениям:

• АСТОР
  
• iiko
  
• Далион
  
• 1С Розница и 1С Управление торговлей
  
• 1С Бухгалтерия
  
• 1С ЗУП (Зарплата и управление персоналом"
  
• Битрикс24
  
• Трактиръ
  

Мы работаем в соответствии с SLA, прописанными в договорах обслуживания с клиентами и жестко выдерживаем

• сроки реакции на инциденты
• сроки устранения инцидентов согласно SLA

Работа с технической и консультационной поддержкой компании "Денвик" осуществляется в системе IntraService. 
ServiceDesk (Intraservice)

Порядок работы с нами

1. Заключить договор обслуживания (абонентский или разовый). - docs@denvic.ru, +7(8212)400-410 (Отдел Документооборота)
2. Предоставить Ваши контакты данные
3. Начать работу с нами согласно "Порядка подачи заявок". См.ниже

Порядок подачи заявок

Подать заявку можно несколькими способами:

1. по телефону:
1. 88002002774 (прием заявок круглосуточно)
2. +7 (8212) 400-420 (в рабочее время)
2. по электронной почте - help@denvic.ru
3. Через web-сайт - ServiceDesk (Intraservice) (вариант самый предпочтительный)
4. Через мобильное приложение Intraservice

Каждая поданная Вами заявка в техническую поддержку, попадает в систему ServiceDesk (Intraservice) 

Каждой заявке автоматически назначается:

1. Группа исполнителей
   
2. Сервис
3. Срок реакции на заявку
4. Нормативный срок выполнения заявки

Исполнителям, руководителям отделов, приходят оповещения о назначенных заявках, о изменениях, комментариях в заявках в виде сообщения электронной почты и PUSH-уведомлений.
В противном случае, Вы будете переведены на Call-Центр

Другой способ контроля за исполнением заявок - это вход по полученному Вами логину и паролю в нашу систему  ServiceDesk (Intraservice)

Также, оповещения по всем поставленным заявкам, комментарии и результаты исполнения по вашим заявкам приходят на почту
В этом случае, Вам необходимо пройти регистрацию.
Для этого надо направить письмо на адрес:

info@denvic.ru

с информацией:

1. Юридическое название компании
   
2. адрес и название объекта обслуживания
3. Должность
4. ваши ФИО
5. номер телефона (предпочтителен сотовый)
6. адрес электронной почты

Ссылка на короткое обучающее видео:
https://youtu.be/dMhio4f9qSY