Техническая поддержка iiko

Любой программный продукт нуждается в технической поддержке. Бывает, что сотрудник нажал не на ту кнопку или оборудование вышло из строя. Представляете, у вас полный зал гостей, а касса “встала”. Кассирам приходится принимать заказ в ручную, передавать его с опозданием на кухню и рассчитывать гостей на калькуляторе. Управляющий в это время ищет контакты специалиста который бы смог помочь, но оказывается, что в выходной день никто недоступен. Долго так работать невозможно, гости начнут нервничать или вовсе уйдут в другое заведение. Мы знаем как избежать таких ситуаций. Компания “ДЕНВИК” предоставляет услуги абонентского обслуживания iiko в г. Сыктывкаре для заведений любого формата.

3 уровня профессиональной поддержки вашего заведения:

• Консультанты - оперативно решают проблему удаленно
• Инженеры - настраивают и устраняют поломки на выезде
• Программисты - дорабатывают систему под ваши потребности

Преимущества обслуживания в компании “Денвик”

• Мы всегда на связи. Подстраиваемся под график работы заведения. Будем на связи, когда Вам это потребуется.
• IIKO 9000 сервис. Подтвердили свои знания и опыт максимальным уровнем сертификации IIKO. Специализируемся на внедрении и обслуживании iiko по всей России. 
• Удобство и контроль. Удобные сервисы для подачи заявки: чат-бот, бесплатный номер 8-800. Вы контролируете решение проблемы и оцениваете работу специалиста.
• Подменное оборудование. В случае экстренной поломки, на время ремонта, мы предоставляем подменное оборудование
• Служба заботы о клиентах. Мы сами звоним клиентам, интересуемся текущим состоянием работы и планами развития. Делимся знаниями по оптимизации бизнес-процессов заведения.
• Самое главное - опыт. Внедряем iiko c 2014 года. Знаем все нюансы учета в зависимости от формата заведения. Работаем с одиночными кафе и крупными сетевыми заведениями.
• Тестирование сотрудников на знание программного обеспечения. По договоренности с владельцем, мы анонимно или открыто тестируем Ваших сотрудников на знания по работе в системе.
• Предварительное оповещение об ошибках. Если в системе возникает критическая ошибка, мы можем отследить её с помощью внутренней системы слежения. Например, оперативно отреагировать на проблемы с системой лояльностью, диагностировать зависание лицензий или увидеть, что онлайн-касса перестала передавать данные в ОФД.

Что входит в техподдержку iiko

Депозитный договор

Договор предоплаченных услуг (депозитный договор) - удобный инструмент для оптимизации затрат на обслуживание. В соответствии с условиями договора, на счет вносится депозит в размере 17 500 рублей, из которого будет производиться вычитание за каждое обращение в соответствии с тарифом 3 500 рублей за час работы.

Таким образом, указанный депозит позволяет конвертировать денежные средства в 5 часов квалифицированного обслуживания. Списание происходит с учетом фактического времени, кратного 10 минутам.

Депозитный договор подходит клиентам, которые имеют представление о работе программы и обращаются за помощью нечасто. Наличие такого соглашения упрощает процедуру получения услуг: при необходимости срочных настроек специалист сможет сразу начать работу, минуя задержки на оценку объема задач и выставление счета. Это позволяет оперативно решать возникшие вопросы и обеспечивает стабильную работу системы.

Как связаться с нашей технической поддержкой iiko?

• через web-сайт -   ServiceDesk (Zammad) (вариант самый предпочтительный, вы будете видеть статус заявки)
• Позвонить по  номеру (указан в договоре)
• Написать в чат-бот Telegram @DenvicSupportBot
• Написать на электронную почту sd@denvic.ru