Популярные ошибки в кассовом оборудовании и способы их устранения

Ошибки при работе с кассой

В этой статье мы рассмотрим несколько распространенных ошибок, которые могут возникнуть во время работы с кассовым оборудованием, фискальными регистраторами или программным обеспечением. Мы изучили каждую ошибку отдельно и предлагаем пути ее решения, чтобы помочь вам быстро и эффективно исправить проблемы, которые могут возникнуть в процессе работы. 

Зависает касса при пробитии маркированного товара

Причина кроется в отсутствии интернета или DDOS-атаках на сайт Честный знак или ОФД. DDOS-атака - это повышенная нагрузка на сервер, которая может привести к отказу системы или сайта. 

Решить данную проблему не так сложно: Во-первых, проверяем наличие интернета. Далее необходимо выключить и включить фискальный регистратор. Если эти действия не помогли, возможно проблема на стороне сайта, с которым вы хотели поработать. Стоит дождаться, когда ОФД/Честный Знак/необходимый сервер решит проблему.

Не выгружается  Z-отчёт с кассы

Проблема может быть в отсутствии связи в момент автоматической выгрузки. 

Решение: сделать выгрузку самостоятельно. Найти функцию "отчёты" или "сервис" - пункт "выгрузка данных" - выбрать период выгрузки - нажать "выгрузить или ок". 

Касса зависает

Бывает, что при каком то запросе кассовое оборудование подвисает и как будто бы долго “думает”. В таком случае проблема состоит в том, что памяти диска недостаточно для обработки новых данных или давно не очищали старые файлы. 

Для решения такой ситуации и достижения скоростного реагирования с запросами к базе данных нужен диск формата ssd. Если диск установлен SSD, а скорость работы низкая, чаще всего в базе хранятся документы (чеки, проданные марки подакцизного товара) очень длительного периода (более 1 года) - их можно удалить. Обрабатывать запросы к базе данных программа станет быстрее.

Кассовый аппарат не печатает информацию

Если касса выпускает чек без текста или выдает чистый лист, возможно произошел сбой печатающего механизма.

Чтобы исправить этот момент необходимо проверить правильность установки чек-ленты, заменить ленту. Если это не помогло, скорее всего имеющийся механизм устарел и требует полной замены.

Ошибки фискального регистратора

Фискальный регистратор - важный инструмент кассовой системы для отслеживания продаж и работы с чеками. Бывают ситуации, когда оборудование выходит из строя или зависает. Большинство самых популярных ошибок можно исправить самостоятельно, поэтому далее рассмотрим эти моменты подробнее. 

Неправильная дата и время в фискальном регистраторе или весах

Когда дата на оборудовании встает некорректно,  дело в  неверных настройках синхронизации времени. Также причина может быть в том, что у оборудования садится батарейка времени CR2032.

Решение этого вопроса следующее:

Фискальный регистратор не работает

Если ФР выдаёт чек, но при этом трещит, шумит или не отрезает чек, проблема кроется в износе механизмов. Скорее всего износились шестерни печатающего или отрезающего механизма.

Для починки требуется:

Не закрытие смены в фискальном регистраторе

Очень важно соблюдать нормы законодательства и проводить все операции вовремя. Ошибка закрытия смены возникает, если закрытия не произошло в течении операционного дня открытого магазина, или 24 часов.

В соответствии с ФЗ-54, статья 4.3 п.2 "кассовый чек (бланк строгой отчетности) не может быть сформирован позднее, чем через 24 часа с момента формирования отчета об открытии смены”. ККТ специально блокирует работу, если с момента открытия смены прошло более 24-х часов.

Решением для возобновления работы кассы является закрытие и открытие смены заново. Необходимо произвести операцию "закрыть смену", далее следует операция "открыть смену". С этого момента можно пробивать чеки, но не более чем 24ч. Затем снова надо будет закрыть и открыть смену на кассе.

Исчерпан ресурс КС ФН в ККТ или ФР

Если кассовое оборудование (фискальный накопитель, регистратор или касса) перестали отправлять данные в ОФД, то на экране может выйти ошибка “нет связи с ОФД” или “данные не переданы”. Возможно несколько причин, почему такая ситуация возникла. 

Можно решить таким способом: найдите крайний Z-отчёт, в нём указана вероятная причина:

Ошибка "нет связи" с ККТ / ФР

Чаще всего причиной такой проблемы являются трудности с питанием или кабелем связи.

Для возврата ККТ или ФР в работоспособное состояние требуется:

Общие ошибки

Нет выгрузки на весы

Это происходит из-за того, что не запущен модуль обмена или нет связи с весами. 

Порядок действий для решения ошибки довольно прост:

Не работает / нет связи с УТМ (ЕГАИС)  

Проблема связана с ключом RUTOKEN, или завершился срок действия сертификата.

Чтобы исправить эту ошибку, потребуется целый ряд действий, таких как:

Закончилось место на диске С или D

Бывают такие ситуации, когда на складе слишком много номенклатур и типов товара, в таком случае неудивительно, что оперативная память на оборудовании может закончиться. Чтобы почистить диск необходимо найти и удалить лишние файлы. Это позволит увеличить объем диска. Для проверки и очистки дисков советуем следующие программы:

Ошибка связи "пинпад не подключен"

Если в момент выполнения банковской операции пинпад перестал отвечать на команды, существует самое популярное решение:

При запуске произойдет проверка подключенного оборудования. Если ошибок нет, можно продолжить работу с кассой.

Если ошибка связи с пинпад сохраняется, необходимо обратиться в службу поддержки банка. Необходимый номер телефона для связи обычно указан на самом пинпаде в виде наклейки.

В этом материале были собраны самые основные и часто встречающиеся проблемы наших клиентов и тех, кто работает с кассовым оборудованием. При возникновении других вопросов - лучше обратиться к специалистам. Консультанты компании “Денвик” обладают большим опытом работы и настройки разного оборудования для предприятий и производств. Оперативно подскажут, в чем кроется проблема и как ее решить. Обращайтесь за консультацией, и мы обязательно поможем наладить работу вашего оборудования.